Como sabemos, el comercio electrónico tiene propósitos de marketing que las empresas utilizan para tener comunicación con sus clientes. Antes de que las empresas puedan empezar a vender sus productos en línea, primero deben entender qué tipos de personas encontrarán en al línea y cómo se comportan en el mercado en línea.
Audiencia en Internet
El primer principio de marketing y ventas es "conozca al cliente". ¿Quien utiliza Web, quién compra en Web y por qué, y qué compra?
Intensidad y alcance de uso
La población de Internet cada vez refleja una tasa de crecimiento mayor. Las personas que entran en línea se involucran en un rango mas amplio de actividades que en el pasado.
Demografía y acceso
Aunque la población en Internet es cada vez más diversa, algunos grupos demográficos tienen porcentajes mucho mayores de uso en línea que otros, y hay distintos patrones de uso entre los distintos grupos.
Los clientes se comportan de maneras diferentes y es importante que las empresas encargadas de los sitios web puedan explicar y predecir el comportamiento de los clientes, es por ello que debemos conocer los factores que afectan el proceso de compra que son:
- Culturales
- Sociales
- Psicológicos
Las cinco etapas en el proceso de decisión del consumidor incluyen: conciencia de la necesidad o sea que es lo que ellos están buscando , búsqueda de mas información, evaluación de las alternativas, decisión real de compra, contacto con la empresa después de la compra.
Debemos tener en cuenta los conceptos básicos de marketing necesarios para entender el marketing de Internet, algo que puede considerarse como una tarea compleja.
- Las empresas dentro de la industria compiten unas con otras en cuatro dimensiones: diferenciación, costo, efoque y alcance.
- El marketing es una actividad diseñada para evitar la competencia sólo por el precio, y para crear mercados imperfectos donde los rendimientos sobre la inversión estén por encima del promedio.
-La marca de un producto es lo que lo hace verdaderamente único y diferenciable en la mente de los consumidores. Una marca es un conjunto de expectativas, como calidad, confiabilidad, consistencia, confianza, afecto y lealtad, que los consumidores tienen cuando consumen un producto o servicio de una empresa especifica.
-Los vendedores idean e implementan estrategias de marca
-La equidad de marcas es el valor estimado de la prima que los consumidores están dispuestos a pagar por utilizar un producto de marca, en comparación con los competidores sin marca.
Las principales tecnologías que podemos mencionar que dan soporte al marketing en línea serian los siguientes:
- Registros de transacciones en Web
- Registros de transacciones
- cookies
- Web bugs
- Bases de datos, almacenes de datos, extracción y "creación de perfiles"
- Sistemas CRM
Entre las tecnicas de marketing en línea para clientes en línea incluyen el uso de redes de publicidad, el marketing de permisos, de afiliados, viral, de blogs, de redes sociales y el apalancamiento de la marca.
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